全屋定制家具问题频发，需紧急出台相关标准

“全屋定制”概念越来越遭到消费者的喜爱，成爲家具市场的消费新热点。市消保委组织展开消费体察活动，触及品牌13个，金额从11500元至128000不等

体察后果发现，全屋定制家具存在规范缺失、材质标识不标准、计价方式混乱、费用结算不合理等状况。市消保委建议放慢制定出台相关规范，消费者在签署合同时应与商家明白家具材质、设计要求等重要事项。

发现的成绩

规范缺失

 河南全屋定制家具是在传统家具行业和装潢行业消费晋级背景下催生出的新的消费业态，由于相关规范的缺失，全屋定制商品的设计消费装置普遍没有规范，或参考相关家具或原资料规范，不能契合全屋定制家具的实践状况。本次消费体察中，少数商品未在合同中明示商品参照的相关规范。

材质标识不标准

局部企业在合同和订单中运用不标准的称号，混杂了天然板和实木的概念。

在消费者提供的一张定制家具商品报价单中，家具资料一栏标注爲“SKL英伦白橡”，使消费者误以为该家具爲实木材质，企业解释称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是天然板的颜色。

局部企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的称号来描绘商品的颜色和花样，很容易使消费者对家具材质发生曲解。

计价方式混乱

  目前全屋定制家具行业运用较多的计价方式触及4种：

  展开面积、投影面积、按件计价、延伸米计价

费用结算不合理

局部定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏向。19个样品的面积均有不同水平的偏向，偏向率从0.08%至23%不等，有两件样品的偏向率超越20%。某品牌一件定制隔断柜商品，报价单中注明商品依照展开面积计价，算计面积爲16.64㎡，经过人工测算，得出该商品的面积爲12.77㎡，面积偏向到达23%。

局部企业存在反复计算面积的状况，如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包括边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，分明不合理。

局部定制家具还存在台面板厚度偏向，五金件品牌、数量与清单不符等状况。消费者提供的一款定制地柜，订单上注明板件厚度爲25mm，实测爲18mm，另清单上明示拉手数量爲10个，现场调查发现只要6个。

一款消费者提供的书房柜，实践运用的五金件品牌与订单不分歧。

一件定制衣柜商品，清单上明示铰链数量爲16个，现场调查发现只要13个。

定制流程短少衔接

     消费者反映称，实践定制进程中，每个环节均由独立的操作主体担任，短少无效的沟通和一致的规范，招致后面设计与装置成品间存在差别，往往要到商品装置阶段才会发现瑕疵。

检测发现消费者提供的一款定制衣柜商品的设计图纸中，商品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不分歧，招致消费出的成品在装置时与房间吊顶不能贴合，无法满足消费者的“定制”需求。

一款定制阳台柜商品，分缝值到达3.0mm，超越相关规范≤2.0的规则,分明不契合装置和验收规范。

无害物质释放短少总量控制

     本次体察还对局部家具无害物质释放状况停止了抽样检测，在送检的20件家具样品中，甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，均匀检测后果爲0.042mg/㎡﹒h，有7件样品的检测后果高于均匀值，占比爲35%。

总挥发性无机物（TVOC）释放量检测值从0.006 mg/㎡﹒h至0.743 mg/㎡﹒h不等,均匀检测后果爲0.281 mg/㎡﹒h，有8件样品的检测后果高于均匀值，占比爲40%。

本次体察还引入了模仿空间参数（模仿房间面积爲11.5㎡），计算出一定空间内板材的极大运用面积。下表中运用面积数值越大，表示一定空间内可运用的板材面积越大，一定水平上反映了该板材无害物质的释放量较低。

消保委建议

1、制定相关规范

全屋定制家具商品与传统家具存在较大的差别性，现行规范已不能满足理想消费需求，建议放慢相关规范的制定和出台，对全屋定制家具商品和效劳要求停止无效的标准。

2、商定重要事项

全屋定制家具是依照消费者的爱好和需求，以及房屋的实践状况量身定做的定制类商品，消费者在签署合同时，该当与商家明白商定触及家具材质、式样、设计要求等重要事项，并在书面资料中得以表现，防止发现成绩时，本人的合法权益无法失掉保障。

3、明白结算方式

企业该当在合同或订单中明白该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者停止解释和阐明。关于能够影响商品结算价钱的测量数值、面积、五金件运用状况等信息，该当做到准确明示和告知。

4、完善总量控制

企业该当将定制家具商品无害物质释放的总量控制前移到商品设计环节，在后面设计中思索到板材叠加运用量，防止实践消费出的商品由于运用过多板材而形成无害物质过度积存的成绩。